Kako pokrenuti dentalnu ordinaciju – 6 najboljih savjeta

Kako pokrenuti dentalnu ordinaciju koja će biti uspješna?

Za sve buduće stomatologe pripremili smo savjete kako pokrenuti dentalnu ordinaciju! Prije dosta godina pročitala sam jednu zanimljivu knjigu koja mi je puno pomogla u biznisu. Zove se: If Disney ran your hospital.

Tada sam shvatila da se naš doktorski stav mora promijeniti i ako se promijeni naći ćemo načina da inspiriramo svoje osoblje i promijenimo pacijentovo iskustvo.

Autor u knjizi kaže da postoji velika razlika između prodaje i marketinga: prodaja je kad pokušavamo navesti ljude da žele ono što ti prodaješ, a marketing je pokušati imati ono što ljudi žele.

Kad imaš što ljudi žele, prodaja postaje nepotrebna. Zato polazimo od onoga što ljudi žele.

Danas u doba društvenih mreža i Google-a, osobi koja traži dentalne usluge vrlo je jednostavno doći do ogromnog broja dentalnih ordinacija, no vrlo teško izabrati.

Svi nude naizgled iste proizvode, iste usluge, neki su više ili manje simpatični, neki prostori su ljepše dizajnirani, neki bolje opremljeni, neki veći neki manji, neki imaju bolje web stranice itd.

Kako se istaknuti i kako navesti pacijenta da izabere baš nas i prepozna našu razinu usluge i kvalitetu? I još bolje, kako navesti pacijenta da nas preporuči i ostavi pozitivnu preporuku?

kako pokrenuti dentalnu ordinaciju
Kako pokrenuti dentalnu ordinaciju koja će biti uspješna?

Najvažnije je pacijentovo iskustvo

Nama stomatolozima mora biti bitna kvaliteta usluge koju pružamo jer dugoročno pacijent mora biti zadovoljan, no pacijenti vrlo teško mogu sa sigurnošću odrediti stvarnu kvalitetu usluge, ali im je jako bitno kako se osjećaju i kako ih osoblje tretira i s njima komunicira.

  Kako vratiti dozvoljeni minus? 10 Najboljih savjeta

Važno je njihovo iskustvo i ako uspijemo nadmašiti njihova očekivanja – sigurno će se odlučiti za nas.

Dentalni zahvat sam po sebi nije ugodan i znamo da najradije ne bi bili na dentalnom stolcu. Osoblje koje suosjeća s pacijentom i učini dentalni zahvat ugodnijim, dobra muzika koja svira i način na koji se osoblje međusobno razgovara, može činiti tu razliku da se osoba odluči za našu ordinaciju.

Briga o iskustvu cjelokupnog tima

Dobra radna atmosfera i prijateljski odnosi na poslu su nam svima od presudne važnosti. Na radnom mjestu provodimo veliki dio vremena i svakako je važno da se dobro osjećamo, odnosno da je naše iskustvo na radnom mjestu pozitivno.

Vlasnik ordinacije je osoba koja mora brinuti o pozitivnoj radnoj atmosferi i motivirati cijeli tim stvarajući preduvjete za to pozitivno iskustvo osoblja.

Ako je iskustvo osoblja pozitivno, odnos prema pacijentima će također biti pozitivan.

kako pokrenuti dentalnu ordinaciju
Kako pokrenuti dentalnu ordinaciju – vodič za buduće stomatologe

Kvaliteta usluge

Kako pacijenta uvjeriti da smo mi najbolji izbor za njih, da je naša usluga najkvalitetnija, da je naše osoblje educirano da se upusti u probleme s kojima dolaze i da će na kraju biti zadovoljni.

Jasno je da moramo imati najnovija tehnološka dostignuća i modernu opremu, ali ono što je bitnije moramo si dati vremena da s pacijentom sjednemo i educiramo ga o problemima koje ima, da ga informiramo i suosjećamo s njegovim problemima, da imamo mnogo primjera i odgovore na sva postavljena pitanja, te da na kraju ponudimo rješenje.

Diferencijacija

Svaka ordinacija mora naći nešto po čemu se razlikuje od drugih. Neke su ordinacije izrazito brze u izradi protetskih radova, neke imaju sve na jednom mjestu, neke se posvećuju detaljima kao niti jedna druga, neke se bave izrazito uskim područjem kojim se nitko ne bavi.

  Web stranice za ljubitelje filma

Kako pacijenti imaju različite potrebe, tako i ordinacije trebaju odabrati svoju ciljnu skupinu, svoju nišu i iz gomile izvući svoje idealne korisnike, a zatim cijeli marketing usmjeriti prema njima.

Digitalni marketing

Prisutnost na društvenim mrežama, odlično dizajnirana i informativna web stranica te video materijali za pacijente vrlo su važni kako bi prenijeli poruku o misiji i viziji ordinacije.

S pacijentima želimo podijeliti djelić atmosfere, informacije o edukacijama koje smo prošli ili neki novi uređaj u koji smo investirali s ciljem poboljšanja kvalitete usluga.

Na taj način možemo doprijeti do pacijenta i pomoći mu prilikom odluke o izboru ordinacije.

kako pokrenuti dentalnu ordinaciju
Kako pokrenuti dentalnu ordinaciju - 6 najboljih savjeta

Kontrola troškova

Troškovi u dentalnoj ordinaciji su veliki. Sve što je namijenjeno za dental je skupo. Čak i obični alkohol, ako kažete da je za dental bit će skuplji.

Jako je bitno dobro razmisliti kada se ulaže u novu opremu ili novi materijal, koliko ćemo unaprijediti naše proizvodne procese i kvalitetu usluge ili samo kupujemo još jedan stroj ili još jedan softver koji na kraju nećemo niti koristiti.

Ono u što je uvijek pametno ulagati je edukacija. Dobro educirano osoblje koje ima veliko znanje i iskustvo snaći će se u vrlo izazovnim situacijama kojih u stomatologiji ima na pretek.

Voditi profitabilnu ordinaciju je lako ako se posveti svim detaljima, a za to treba vremena. Treba shvatiti biznis stranu stomatologije i raditi na biznisu.

Naravno, to zahtijeva vrijeme i ulaganje i svaki stomatolog koji vodi svoju ordinaciju mora na to biti spreman.

I na kraju, što je zajedničko dentalnoj ordinaciji i Disney-u? Oboje pružaju iskustvo, a ne samo uslugu.

Martina Poldrugač Zubović članica je upravnog odbora Hrvatskog društva ortodonata i World Federation of Orthodontics te vlasnica stomatološke poliklinike Dr. Zubović

zeneinovac.com

  Od koga posuditi novac?

Preporuka

Koliko je koristan ovaj članak?

Kliknite na zvjezdicu da biste je ocijenili!

Prosječna ocjena 4.9 / 5. Brojanje glasova: 31

Još uvijek nema glasova. Ocijenite prvi!

Pošto vam se svidio članak molimo da ga podijelite

Podijelite ga s prijateljima!

Žao nam je što vam se nije svidio sadržaj. Možete li nam reći zašto?

Pomozite nam da unaprijedimo sadržaj!

Recite nam kako možemo unaprijediti ovaj sadržaj

Supported by TNT Grupacija spot_img

drugi upravo čitaju

Kako očistiti jetru i smršati prirodnim putem?

kako očistiti jetru i smršati

Go Slim Forum

Go Slim forum je pravo mjesto za informisanje o čudesnom čaju za mršavljenje. Go Slim forum donosi iskustva korisnika i pouzdane informacije iz prve...

ŽGARAVICA – Kako liječiti žgaravicu?

Žgaravica vas redovno smara? Otkrijte kako liječiti žgaravicu koje je najefikasnije rješenje za žgaravicu u članku kojeg smo napisali jer nas muči žgaravica. Ublažavanje simptoma...

može te zanimati

Sve je lakše kad se podijeli sa Visa karticama Intesa Sanpaolo Banke

Ove jeseni Intesa Sanpaolo Banka uvela je posebnu pogodnost za sve klijente korisnike Visa Inspire i Visa Platinum kartica Banke. Naime svi klijenti koji...

Uz Moj dm aplikaciju još jednostavnija kupovina uz brojne pogodnosti

300 active beauty bodova za besplatno preuzimanje! Prateći savremene navike današnjih potrošača dm nastavlja ulagati u procese digitalizacije i modernizacije usluga. Tako je kupcima u...

Majke zarađuju manje od zaposlenih žena, ali rješenje postoji!

Financijska kazna majčinstva je pojam koji je nastao kao rezultat mjerenja jaza u plaćama između majki i žena koje nisu majke te majki...

Bingo nastavlja sa investicijama na području Kalesije, otvorili 224. poslovnicu

Na području općine Kalesija Bingo je započeo sa radom davne 2006. godine. Od tada do danas brojne su investicije ove kompanije u općinu, a...

Zašto umirovljenici mogu biti dobri poduzetnici i zaposlenici?

Prema najnovijem popisu Hrvatska broji 3.888.529 stanovnika, a 1.157.524 (gotovo 30 posto) čine stariji od 60 godina. Zabrinjavajući je to podatak, ne samo u Hrvatskoj....

Praktično usavršavanje za više od 40 studenata uz podršku Telemach fondacije i United Cloud-a

Telemach fondacije i United Cloud, najbrže rastući centar za razvoj inovacija u regiji, organizovali su radionice za studente Elektrotehničkog fakulteta u Sarajevu. Stručnjaci iz United...

Kako znati jesam li žrtva online ljubavnog prevaranta?

Povodom međunarodnog dana nasilja nad ženama, htjela bih pokrenuti još jednu vrstu nasilja nad ženama, a to su online ljubavni prevaranti. Smatram da se...

Koje opcije plaćanja trebam imati na webshopu?

U radu s klijenticama jedno od prvih pitanja kada krenemo raditi na planu za web shop jest upravo koju uslugu za sigurno procesiranje...

Kupovina je lakša kad je podijelite na rate

Predstojećih nekoliko dana period su u godini kada većina ljudi kupuje vrlo intenzivno. „Black week“ groznica je već počela, a primamljive ponude dodatni su...

Partner MKF novčano nagradio eko obrtnike

Primjeri dobrih praksi kao inspiracija drugima Odgovorna upotreba prirodnih resursa, odnosno sirovina i energije, danas je već postala princip poslovanja dok će trend održivosti, s...

Novi proizvod Intesa Sanpaolo Banke kreiran za zaposlene mame – [email protected]

Povodom obilježavanja 25. novembra/studenog – Međunarodnog dana borbe protiv nasilja nad ženama Grupa Intesa Sanpaolo odlučila je pokrenuti proizvod namijenjen mamama kako bi im...

Vispak, Konzum i Mercator zajedno „stvaraju ljubav“ za djecu oboljelu od raka

Društveno odgovorne kompanije Vispak, Konzum i Mercator, vođene istim vrijednostima, odlučili su na poseban način obilježiti kraj ove godine, pa su zajedničkim snagama pokrenuli...